Sua Empresa no Facebook: Perfil ou Página?

Você decidiu colocar a sua empresa no Facebook. A primeira coisa que faz é criar um perfil como o seu pessoal com o nome da empresa. Depois sair fazendo solicitação de amizade a todo mundo. Mas ai começam os problemas. Na hora de criar o perfil da empresa o Facebook não muitas vezes não aceita o nome da sua empresa. E quando você tenta ficar amigo de muita gente ao mesmo tempo o Facebook bloqueia a tua conta.

O Facebook não quer que você crie um perfil para a sua empresa

Por que isso? Será que o Facebook não quer que você crie um perfil para a sua empresa? A resposta é: não ele não quer. Nos termos de serviço do Facebook está escrito:

Manter uma conta pessoal para qualquer coisa que não seja uma pessoa é uma violação da Declaração de direitos e responsabilidades do Facebook. Caso não converta sua conta fora das especificações em uma página, você estará arriscado a perder permanentemente o acesso à sua conta e a todos o seu conteúdo.

Como divulgar a sua empresa então no Facebook?

Para as empresas criou as páginas. As páginas são destinadas a empresas, organizações, bandas e personalidades. A primeira diferença que você vai notar é que no perfil você tem amigos e na página tem fãs. Para uma pessoa ser fã da sua página basta ela clicar no botão curtir da sua página. É diferente do perfil que você tem que aceitar ser amigo da pessoa. Isso implica que em uma página você não consegue solicitar a amizade das pessoas ou solicitar que elas fiquem fãs da sua página.

Para compensar isso o Facebook te dá a opção de você enviar uma lista de emails dos seus clientes e ele convida as pessoas que já estão no Facebook a curtir a sua página. Se a pessoa ainda não está no Facebook, ele manda um email convidando a entrar no Facebook e curtir a página. Tem também a opção de convidar os seus amigos pessoais. O Facebook manda então uma mensagem falando que você sugeriu para pessoa curtir a página.

Mas eu já tenho um perfil da minha empresa com milhares de amigos, eles vão me bloquear?

Não é certeza mas você corre o risco. Para estes casos o Facebook criou uma ferramenta para migrar um perfil para página que você pode acessar aqui: Como faço para converter minha conta pessoal para uma página do Facebook? Quando você faz a migração seus amigos viram fãs e você perde todas as publicações do seu mural.

Se você tiver mais de 200 amigos o nome que estiver no seu perfil será o nome que ficará na sua página, pois acima de 200 fãs você não pode mudar o nome da página. Por isso se tiver que mudar o nome tente mudar antes da migração.

Nas últimas migrações que fiz para clientes funcionou tudo bem, mas em 2011 tive problema com duas migrações que deram errado e perdi acesso a conta. O Facebook pedia para mandar um comprovante de identidade com o nome que estava no perfil. Como o perfil estava no nome da empresa não tinha como mandar uma certeira de identidade da empresa.

Quais as vantagens de ter uma página em relação a ter um perfil?

No perfil você trabalha somente com as postagens no mural e não tem ideia de quantas pessoas estão vendo a suas publicações. Não sei se você já reparou mas nem tudo o que seus amigos publicam aparece no seu timeline. Geralmente aparece somente as publicações das pessoas que você interage mais. Num próximo artigo vou explicar em mais detalhes como funciona este filtro do Facebook.

Na página você tem estatísticas detalhadas sobre quantas pessoas foram atingidas por cada publicação e qual o perfil demográfico do seus fãs. Com isso você consegue ver quais publicações suas estão fazendo mais sucesso e ir calibrando os seus conteúdos ao que seu cliente quer ler.

Você pode destacar publicações para que elas fique fixas na parte superior da sua linha do tempo. Também tem a possibilidade de tornar maiores algumas publicações para que elas ganhem destaque na sua linha do tempo.

Se a sua página entra na categoria de Local, você pode permitir que as pessoas façam checkin na sua empresa. Ou seja quando elas vão no seu estabelecimento elas informam aos amigos que elas estão lá através do Facebook.

Mas o que considero a maior vantagem é a possibilidades de instalar aplicativos nas páginas. Com os aplicativos você consegue aumentar as funcionalidades da sua página criando uma espécie de sub-páginas com funções específicas.

Exemplos de aplicativos que podem ser instalados nas páginas

Youtube: Faz uma página com seus vídeos do youtube dentro do Facebook

Twitter: Seus últimos tweets

Pinterest: Seus Pins

Página Personalizada: Permite criar um mini site. Você pode usar para colocar o cardápio do seu restaurante, um portfólio dos seus produtos, um formulário para capturar emails dos seus clientes entre outras coisas.

Promoções: Para realizar sorteios, distribuir cupons e fazer votações. Saiba mais sobre promoções no Facebook.

Loja Virtual: Para vender produtos dentro do Facebook.

Você pode também usar os aplicativos para fazer um conteúdo de acesso exclusivo para pessoas que já curtiram a sua página. Por exemplo se você tem um salão de cabeleireiros pode fazer um ebook com 50 dicas para cabelos mais saudáveis que fica disponível para download somente para que já curtiu a página.

Resumindo

Se a sua empresa ainda não esta no Facebook comece do jeito certo e crie uma página para ela. Se você já tem um perfil da sua empresa, pese os prós e os contras de migrar já, mas tenha em mente que mais cedo ou mais tarde você acabará sendo obrigado a migrar para uma página. E lembre-se que você corre o risco de ser bloqueado a qualquer momento.

E você tem um perfil ou uma página? Qual é a sua opinião?

Promoção no Facebook: O que você precisa saber.

Você criou sua página no facebook e convidou os clientes e amigos para curtirem. Mas mesmo assim parece que o número de fãs da sua página cresce muito devagar.  Você decide então fazer uma promoção no Facebook para acelerar o crescimento da página. Mas por onde começar? Como fazer e controlar a promoção? A seguir você verá algumas dicas para fazer uma promoção de sucesso no Facebook.

1) Solicite a autorização da Caixa Econômica

Antes de começar, na verdade bem antes, com pelo menos 40 dias de antecedência você precisa registrar a sua promoção na Caixa Econômica. Pela legislação brasileira todas as promoções realizadas por empresas envolvendo sorteios e distribuição de prêmios tem que ser autorizadas pela Caixa Econômica. Confira as regras para promoções comerciais no site da Caixa.

2) Siga as regras do Facebook para promoções

Muitas empresas montam suas promoções baseadas em outras promoções que viram no Facebook. São promoções do tipo mande sua foto para nosso mural e peça para seus amigos curtirem ou compartilharem, ou senão escreva em nosso mural para concorrer.  Fazendo isso estão violando as diretrizes do Facebook para páginas e correm o risco de terem suas páginas bloqueadas ou suspensas caso os sistemas automáticos de detecção do Facebook descubram ou se algum usuário reclamar.

Entre outras coisas as diretrizes do Facebook dizem o seguinte:

Para ler as diretrizes completas clique aqui.

3) Crie promoções fáceis de entender. A regra dos 5 segundos.

Se a pessoa não entender a sua promoção em menos de 5 segundos são grandes as chances dela não participar. No Facebook as pessoas estão dando uma passada de olhos nas publicações biscando coisas interessantes. Se ela não entender de imediato o que ela pode ganhar e como faz para participar, ela desiste da sua promoção.

4) Escolha o prêmio certo.

Ninguém vai compartilhar a sua promoção, convidar todos os amigos ou fazer propaganda gratuita sua só para concorrer a uma caneta ou um boné com o logo da sua empresa. Por mais que você ame a sua empresa o seu cliente só vai recomendar a sua empresa se ele achar que o premio vale a credibilidade que ele esta passando para a sua marca e se achar que tem uma boa chance de ganhar. Se você está fazendo um promoção para pais pense num premio que o filho dele vai ter orgulho de contar para os colegas, por exemplo: meu pai ganhou uma volta rápida num carro de corrida no autódromo.

5) Cada tipo de premio atrai um tipo de público

Se você quer atrair pessoas interessadas correr como forma de exercício não adianta nada você sortear um Ipad. Você vai atrair um monte de gente interessada em Ipad que não pretende correr tão cedo. De preferencia para sortear produtos ou serviços que você vende. Por exemplo se você for uma pizzaria sorteie pizzas, se for um salão de cabeleireiros um corte de cabelos. Se a pessoa se interessar pelo premio é porque ela faz parte do seu público alvo.

 6) A quantidade de dados que você consegue pegar do cliente é proporcional a atratividade do premio.

Não adianta querer pegar uma ficha completa do cliente se ele não achar que o premio vale o esforço. Porém nunca deixe de pegar o email pois ele abre mais um canal de comunicação com o cliente. Além do mais você vai precisar do email para informar o ganhador.

 7) Alguns tipos de promoção para você se inspirar

Os tipos de promoção a seguir usam aplicativos de gerenciamento de promoções. Mais abaixo tem uma lista de alguns destes fornecedores.

 Premio Instantâneo: A pessoa preenche alguns dados e entra na promoção. No que entra na promoção já descobre se ganhou ou não. Você pode determinar quais as chances dela ganhar, quando ela pode tentar outra vez, pode determinar que ela deve compartilhar a oferta antes de ver se ganhou e determinar um número máximo de ganhadores que quando atingido encerra a promoção

Cupons: Você cria cupons de desconto visíveis somente para quem curtir a sua página, pode limitar o número de cupons por pessoa, tornar obrigatório compartilhar com amigos antes de ganhar o cupom, dar cupons melhores para quem tem mais amigos curtindo a sua página, pode determinar quando os cupons estarão disponíveis.

Sorteios: As pessoas ganham números para o sorteio quando participam da promoção, pode tornar obrigatório compartilhar com os amigos, pode dar números extras quando amigos dela também participarem da promoção. Por exemplo você pode dar um número quando a pessoa se inscreve e mais 2 números para cada amigo dela que também participar. Então se a pessoa entra na promoção e traz mais 5 amigos ela ganha um total de 11 números  para o sorteio.

Uma variação para incentivar a pessoa a trazer o maior número de amigos é dar prêmios extras para pessoas que atinjam uma determinada quantia de números para o sorteio, Por exemplo a primeira pessoa que conseguir 101 números ganha um brinde.

Concursos de fotos: As pessoas enviam fotos via aplicativo e as outras pessoas votam nas fotos. Quem tiver mais votos ganha. Uma boa aplicação deste tipo de concurso é pedir que as pessoas mandem fotos deles no seu estabelecimento ou usando o seu produto. Por exemplo um restaurante pode solicitar que as pessoas mandem fotos delas comendo um determinado prato no restaurante.

Compartilhamento de cupons: O cupom só fica disponível se um determinado número de pessoas entrar na promoção;

8) Fornecedores de Aplicativos

Uma pequena lista de fornecedores de aplicativos:

Woobox

WildFire by Google

ShortStack

North Social

E você? Tem alguma dica de promoção ou um caso de sucesso? Se tiver conte nos cometários abaixo.